患者满意度影响因素调查

作者：曹国贞; 陈艳蕊; 郑亚珍

来源：中国病案, 2010, (09): 50-51.

• 患者
• 满意度结果
• 不良因素
• 影响 results of patient satisfaction
• negative factors
• influence

目的归纳总结影响患者满意度调查结果的不良因素,探讨改进措施,提高满意度。方法通过满意度问卷的调查,归纳分析影响满意度的因素。结果护理人员干预、患者自身因素、调查问卷设计上存在缺陷、调查人员的素质等不良因素都对患者的客观评价有不同程度的影响。结论采用标准化的调查问卷开展调查,客观选择调查对象和调查时间,消除其他人为干扰,以保证患者满意度调查结果的真实性。