重视病人需求,提升护理服务品质

作者：杨玉惠; 权渝

来源：当代医学, 2010, (19): 130-131.

• 病人需求
• 护理品质

通过对住院病人需求的重视以及对病人满意度的调查,采取注重服务承诺、规范护理行为、创建舒心病房、尊重病人权利等措施,从而使科室护理质量得到提高,密切了护患关系,减少了护患纠纷。