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摘要
为了提升IT服务管理水平,公司设立的IT服务台为实现业务目标提供了高质量的支持服务,降低了提供和使用IT服务的总成本,提高了用户的满意度,优化支持服务的投资和管理,为业务及流程的技术变革提供了支持;服务台的管理方法,是客户端事件处理外包给专业化服务公司,使公司的工程师更专注于公司的核心业务;开发的IT服务管理系统,对事件故障、IT设备台账、知识库管理、问题管理、发布管理、变更管理、配置管理进行了信息化管理,确保了IT服务的稳定性与灵活性;IT服务台设立后,提高了服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供了高质量的服务。
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