基于“一动力三循环”管理模式的医院信访“SMILE”管理方法探析

作者：肖华香; 黄渊清

来源：江苏卫生事业管理, 2021, 32(06): 804-806.

• 一动力三循环
• 信访
• 管理模式
• SMILE

通过分析医院信访工作中存在的问题,根据"一动力三循环"管理模式转变工作思路,提出在决策环的引导下,充分发挥动力源作用,组建三级信访管理团队,采用"SMILE"管理方法,从"规范管理、拓宽渠道、强化服务、高效处理、本质解决",促进医院信访管理工作实现"职责明、渠道畅、服务优、反馈快、措施足"的"5S"目标,以期为医院信访管理工作提供一定的创新思路。

• 单位
  福建省妇幼保健院