客户体验引领，数字化转型的核心方向

作者：李备

来源：中国药店, 2022, (11): 84-87.

<正>客户体验正在成为医药行业的战略核心，并不断引领业务及数字化的创新变革。但如果数字化不是围绕着客户，不能为客户带来更多的价值，那么，这种数字化的投入就没有任何意义。上期，我们介绍了数字化转型战略规划的整体框架，并向业界推荐了“数字化成熟度评估模型“，建议从三个层面六个维度对自身数字化能力进行全面的评估。本期我们将主题进一步展开，聚焦数字化转型入口及核心方向——体验引领。