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摘要
服务生态系统是当前服务创新研究的重要领域，然而系统中服务创新的影响因素和作用机制尚不明晰。从服务生态系统视角出发，采用探索性单案例研究方法，通过对兴盛优选发展过程的深入研究，分析了服务创新要素的相互作用机理，提出复杂系统环境中新的服务创新模型。研究发现：由微观、中观、宏观层面行动者构成的A2A网络是服务创新的基础；基于“突现”关系的异质性资源整合构成服务创新的核心过程；价值主张能够吸引行动者参与资源整合，成为服务创新发展的动力；制度为服务创新提供环境和保障，并通过制度化过程促进服务创新实现。
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单位桂林电子科技大学; 北京财贸职业学院
