危机管理在医疗纠纷中的应用效果

作者：李刚^*

来源：中国城乡企业卫生, 2022, 37(01): 223-224.

DOI：10.16286/j.1003-5052.2022.01.097

• 医疗纠纷
• 危机管理
• 医护患关系

目的为提高医院管理水平,减少医疗差错,探析危机管理在医疗纠纷中的应用效果。方法调查分析天津市宁河区中医医院2018年1月—2020年10月医疗纠纷发生状况,2018年1—12月未进行危机管理,自2019年开始实施危机管理,包括增强危机意识,强化危机前防范准备、启动危机管理应对预案、总结、归纳危机事件得失等,分析2018年1月—2020年10月医疗纠纷发生状况。结果 2018年发生53起医疗纠纷,2019年和2020年分别发生33起和26起医疗纠纷。结论危机管理实施过程中,通过增强每位医护工作人员危机意识,可以帮助其进一步关注危机管理,与此同时,制订危机管理预案,能够在医疗纠纷事件发生时及早进行处理,从而尽可能地改善紧张的医护患关系,维持良好的医院形象,同时通过定期归纳总结危机事件,能够及时评估医院发展期间存在的问题,提出改进对策,以便更好进行下一次处理,危机管理的实施,有助于降低医疗纠纷发生率,值得推广应用。