顾客公民行为研究述评及展望

作者：黄文彦; 林协军

来源：市场研究, 2013, (2): 31-36.

DOI：10.3969/j.issn.1672-4216.2013.02.010

• 顾客公民行为
• 相关概念
• 构成维度
• 影响因素

不少学者把组织公民行为的研究延伸到市场营销领域,称之为顾客公民行为.本文拟从顾客公民行为的概念、构成维度及影响因素等方面的文献进行回顾,并且在此基础上指出已有研究的局限以及未来可能研究的方向.

• 单位
  华南理工大学