移动通信运营商客户满意度提升策略研究

作者：陆赟; 杨晓康; 李翔明; 胡雪; 徐璐璐; 尹以雁

来源：通信世界, 2021, (09): 19-20.

DOI：10.13571/j.cnki.cww.2021.09.008

<正>中国三大运营商2020年12月公布的运营数据显示,中国移动全年净流失835.9万用户,中国联通全年净流失1266.4万用户,中国电信全年净增1545万用户,中国移动用户数首年出现负增长。随着电信行业垄断格局被打破,运营商之间的竞争愈演愈烈。

• 单位
  中国移动通信集团云南有限公司