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摘要
在日趋多变的金融市场环境中,银行业的竞争,既是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。金融产品多种多样,各有裨益,在激烈的市场竞争中,谁的信誉好、服务好,谁就能够更加适应金融消费者的需求,抢占更大的市场份额。作为服务行业,只有不断创新服务模式,丰富服务手段,打造立体化、人性化、差异化服务理念,从服务的质量、手段、内容、态度、环境等方面入手,才能真正达到优质文明服务水平。锦州银行沈阳分行创造性的提出了雷锋岗、社区服务监督员、"七彩阳光服务法"三个创新服务模式,通过长期的摸索实践,形成一套切实可行、行之有效的服务模式,为推进锦州银行沈阳分行经营工作的发展,提供了源源不竭的动力和坚不可摧的保障。
