文章从读者知识需求角度出发，探讨高校图书馆知识服务项目的内容属性，优化知识服务策略。梳理近3年研究学者发表的文章，在此基础上，运用小组头脑风暴，凝练出5大类27小类高校图书馆知识服务项目，引入KANO模型分析法，结合混合类分析，识别分析出高校图书馆服务内容属性。其中，魅力型服务2项，期望型服务2项，无差异型服务20项，混合型服务3项。结合Better-Worse系数分析，提出提升混合型服务项目，关注期望型服务项目，扩大魅力型服务项目，调整无差异型服务项目，以优化高校图书馆服务效能。
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