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摘要
自带网络基因的Z世代已成为一个庞大的消费群体，他们有着自己独特的消费方式与理念。从消费体验的角度出发，引入魅力工学研究方法与Kano模型，通过深度访谈和问卷调查，探讨Z世代对盲盒消费体验的偏好。研究发现，对Z世代而言，盲盒的消费不只是盲盒本身，更是社交情感、游戏体验、文化体验的消费，这些消费体验还包含了线上、线下两部分内容。盲盒消费体验品质属性可以被归纳为社交性、感官性、游戏性、文化性，它们都对Z世代对盲盒的满意度有显著的影响，同时又与满意度之间呈现出不同的线性关系。
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单位江苏海事职业技术学院; 苏州科技大学
