随着我国近些年互联网产业的发展,电子商务在人们的日常生活中也扮演着越来越加重要的作用。电子商务中较为重要的一个环节就是售后服务,一个优秀的售后服务体系能够提高用户的使用愉悦度,是快速增加用户好感的一个重要途径,这对电子商务的可持续发展起到了至关重要的作用。在本文中笔者将从电子商务环境下的售后服务的内涵和定义说起,进而简要分析现如今售后服务中存在的问题,并且提出一些具有针对性的解决方法,帮助中小企业改进售后服务体系,以此达到可持续发展、健康发展的目标。
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