风险管理对医院门诊护理风险事件发生率及护理满意度的影响

作者：易静; 汪丹; 叶秋丽

来源：国际护理学杂志, 2014, 33(07): 1821-1823.

DOI：10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2014.07.114

• 风险管理
• 护理
• 满意度

目的探讨风险管理对医院门诊护理风险事件的发生率及护理满意度的影响。方法选择2011年12月至2013年12月我院门诊接诊的400例患者其中,以2011年12月至2012年12月未进行风险管理的200患者作为对照组,以2012年12月至2013年12月进行了风险管理的200例患者作为观察组,比较两组患者风险事件发生率及患者对护理的满意度情况。结果观察组风险事件发生率和患者投诉率分别为4.0%和2.0%,而对照组风险事件发生率和患者投诉率分别为12.0%和15.5%,观察组的风险事件发生率和患者投诉率均明显低于对照组,组间差异具有明显统计学意义(P<0.05)。观察组患者总满意率为95.0%,而对照组患者的总满意率为75.0%,观察组患者的总满意率明显高于对照组患者,组间差异具有统计学意义(P<0.05)。结论风险管理措施有利于降低医院门诊护理风险事件的发生率,并在一定程度上提高患者对护理的满意度,有利于门诊护理工作的顺利开展,促进患者病情改善,值得临床应用于推广。

• 单位
  深圳市第二人民医院