基于游客视角的沈阳市旅行社门店营销转型策略研究

作者：王雨宁; 石小亮^*; 罗迎

来源：绿色科技, 2019, (18): 245-272.

DOI：10.16663/j.cnki.lskj.2019.18.088

• 旅行社
• 门店
• 营销
• 游客
• 转型

指出了随着旅游网络化的普及率越来越高,旅行社门店的发展走势逐渐下滑,进入瓶颈期。面对严峻的竞争市场,线下的旅行社门店急需转型。基于游客视角采用SWOT分析结合问卷调查法探究了沈阳市旅行社门店的营销转型策略。结果显示:沈阳市的旅游业正值上升期,但游客对线下旅行社门店的满意度不高,且旅行社门店自身存在许多问题如经营模式和业务项目单一、人才短缺与资金不足等。提出了沈阳市旅行社门店在经营和服务方面改善营销方法、提供多样化的旅游线路规划服务、门店营销人员改善服务态度、提高工作能力、售后服务也需加强的建议。并应尊重顾客的建议与意见、增加与旅客的粘连度并与其他旅行社加强合作,从而提高旅游产品的实际感知,提高可视化,促成旅游者对其购买,最终实现旅社行门店的营销转型。

• 单位
  沈阳农业大学; 经济管理学院