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摘要
目的:通过应用品管圈(quality control circle,QCC)的手法和工具缩短内镜诊疗预约分诊时间,提高患者满意度,减轻护士工作负担。方法:科室自2014年6月组建QCC小组,对2014年67月间内镜诊疗部预约分诊现状进行调查,统计分析并制定相应的措施,再进行对策实施和效果评价。结果:实施QCC活动前内镜诊疗预约分诊整理检查单的平均时间为(49.33±6.62)min/d,实施QCC活动后内镜诊疗预约分诊整理检查单的平均时间为(10.62±4.73)min/d,差异有统计学意义(P<0.05);实施QCC活动前整理特殊检查单的平均时间为(15.23±3.20)min/d,实施QCC活动后整理特殊检查单的平均时间为(2.56±0.32)min/d,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:通过开展QCC活动可使预约分诊时间缩短,患者的满意度提高,减轻护士工作强度。
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