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摘要
目的了解广州市无偿献血者的满意度状况及其影响因素,完善血液中心无偿献血服务管理制度,提升无偿献血服务质量。方法通过现代血站管理系统的回访模块及短信平台进行献血者满意度调查,针对不满意者进行电话回访收集反馈信息,整理数据并进行统计分析。结果无偿献血者短信回复率为56.03%。满意度评价中,满意者占97.88%,不满意者占2.12%。满意献血者再次献血意愿比例为96.14%,高于不满意献血者的70.15%,差异有统计学意义(P<0.01)。不满意因素中,对服务态度不满意者占43.19%,对专业技术水平不满意者占40.14%,占比较高,且对这两个因素不满意的献血者再次献血的意愿低于对其他因素不满意的献血者(P<0.01)。结论做好无偿献血者满意度调查是采供血机构了解无偿献血者诉求的重要途径,无偿献血者的满意度直接影响其再次献血意愿率,工作人员的服务态度及专业技术水平对无偿献血者的满意度影响较大。采供血机构根据献血者满意度调查情况实施有针对性的改进措施,提高献血者满意度,有助于稳固和扩大无偿献血者队伍。
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