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摘要
基于SERVQUAL理论模型,结合问卷调查,对鼓浪屿旅游服务品质进行分析研究,发现游客预期体验与鼓浪屿景区实际提供的旅游服务存在一定差异性。综合鼓浪屿旅游服务品质实际情况以及游客的实际要求,提出优化服务、营造良好氛围、树立品牌、健全制度等建议,以期帮助鼓浪屿提升旅游服务品质,为鼓浪屿旅游业科学合理的可持续发展提供理论指导。
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基于SERVQUAL理论模型,结合问卷调查,对鼓浪屿旅游服务品质进行分析研究,发现游客预期体验与鼓浪屿景区实际提供的旅游服务存在一定差异性。综合鼓浪屿旅游服务品质实际情况以及游客的实际要求,提出优化服务、营造良好氛围、树立品牌、健全制度等建议,以期帮助鼓浪屿提升旅游服务品质,为鼓浪屿旅游业科学合理的可持续发展提供理论指导。
