无锡市中医医院门诊预约挂号服务的调查与分析

作者：李明钢; 沈崇德; 张丽; 姜柏生

来源：江苏医药, 2011, (24): 2967-2969.

DOI：10.19460/j.cnki.0253-3685.2011.24.032

• 预约挂号服务
• 卫生事业改革 Appointment registration service
• Health service reform

目的调查患者对无锡市中医医院开展预约挂号服务的评价和需求。方法设计《预约挂号服务患者问卷调查表》,随机抽样门诊患者进行问卷调查,分析患者对该项服务的评价和需求。结果回收有效问卷205份。统计分析结果:86.34%的患者知道医院开展了预约挂号服务。70.24%的患者选择现场或电话预约挂号。96.61%的患者对预约挂号诊疗过程满意。82.11%的患者认为预约挂号服务可以缩短看病时间,方便患者就诊。患者希望医院增加预约挂号途径并加强对预约挂号服务的管理。结论以患者需求为导向,不断推进预约挂号服务是大势所趋;医院应当不断拓展新的预约挂号途径,探索建立符合患者需求的门诊服务新模式。

• 单位
  南京医科大学; 无锡市中医医院