标准化服务模式在急性冠脉综合征PCI术后出院患者随访中的应用效果

作者：王秀琴; 田雅玲; 张卢燕

来源：现代中西医结合杂志, 2022, 31(08): 1136-1140.

• 标准化服务模式
• 急性冠状动脉综合征
• PCI术后
• 出院随访
• 干预效果

目的 观察标准化服务模式在急性冠脉综合征(ACS)PCI术后出院患者随访中的应用效果。方法 选择2017年6月—2019年4月在秦皇岛市第一医院接受PCI治疗的ACS患者500例，随机分为2组各250例，对照组于出院后采用常规集中式电话随访，观察组采用标准化服务模式进行集中式电话随访，随访2年后，比较2组服药遵医行为依从率、疾病认知水平、再入院率、护理满意度及随访人员考评情况。结果 随访2年，观察组和对照组服药遵医行为依从率分别为95.6%(239/250)、77.2%(193/250),观察组显著高于对照组(P<0.05);出院后2年，2组疾病认知水平评分均显著升高(P均<0.05),且观察组显著高于对照组(P均<0.05);观察组和对照组再入院率分别为7.6%(19/250)和27.2%(68/250),观察组显著低于对照组(P<0.05);观察组和对照组随访护理满意率分别为85.2%(213/250)和66.8%(167/250),观察组显著高于对照组(P<0.05);观察组随访服务满意率、随访问卷记录完整率及准确率均显著高于对照组(P均<0.05);观察组随访服务失访率为1.2%(3/280),低于对照组的8.0%(20/250),差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在标准化服务模式下进行集中式电话随访服务能进一步提高ACS术后患者服药遵医依从性，增强患者疾病认知能力，降低再入院率，提高护理满意度，并有助于提高随访质量。

• 单位
  秦皇岛市第一医院