目的以2018年上海市59家公立医院的患者满意度为研究对象,对其影响因素进行分析,检验各因素对满意度的影响程度。方法在医院运营效率、医疗服务能力和患者治疗成本三个维度上选择影响患者满意度的潜在指标,运用Tobit回归方法进行分析。结果患者满意度与医院运营效率呈现显著负相关关系,而与反映医疗服务能力和患者治疗成本的指标无显著相关关系。结论通过对患者满意度影响因素的研究,医院在实践中应合理平衡资源转化效率和患者就医体验,建议从人文关怀、就医流程等方面进一步优化。
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