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摘要
目的:为互联网+医疗就诊体验开发普适性评价工具,据此分析门诊患者的互联网+医疗服务就诊体验现状。方法:通过深度访谈和相关理论研究构建互联网+医疗就诊体验测量工具,采用问卷调查收集数据,利用数据统计分析进行现状探析。结果:医院微信公众号是门诊患者主要挂号方式,预约就诊的使用率最高。患者互联网+就诊体验的感知安全维度评分最高,在线响应最低。不同年龄、科室和服务渠道存在维度差异。结论:"互联网+"利于优化服务流程,提高就诊效率。患者对线上挂号服务需求最大,对服务中仅涉及技术的财产安全问题表示信任,而与线下服务支撑相关的在线响应服务未达到患者预期,可以合理予以针对性的改进。
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单位四川大学华西第二医院; 北京中医药大学
