一种预测式外呼功能实现方法

作者：王江淮; 时代红; 丁常坤

来源：电脑知识与技术, 2021, 17(10): 68-70.

DOI：10.14004/j.cnki.ckt.2021.1036

• VoIP
• CTI
• Call Center

为了提高呼叫中心(Call Center)座席代表服务效率、提高营销成功率,提出一种基于空闲座席数量、平均通话时长、号码接通率等座席统计数据的预测式外呼算法。该方法可实现实时控制外呼电话的数量,最大化座席利用率,提高外呼成功率。