儿科患者就医体验改善策略

作者：陈曜星; 戴逸青; 施嘉奇; 李婉莹; 马飞^*

来源：解放军医院管理杂志, 2021, S1: 1-4.

DOI：10.16770/J.cnki.1008-9985.2021.Supplement.001

• 就医体验
• 满意度
• 儿科
• 服务流程

为改善儿科患者就医体验，作者通过便利抽样的方法对医院儿科患者就医体验情况进行调查，为医院新建儿科综合楼的运行管理提供参考意见。结果显示门诊儿科患者对排队时间、洗手间卫生情况、门诊安静程度、门诊环境和收费合理情况的体验较差，住院儿科患者对病房安静情况、病房伙食、病房卫生情况、收费合理情况和病房环境情况体验较差。外地患儿对于病房环境、病房卫生情况等六个项目的评价高于本地患儿，非首次住院患儿对诊断结果解读、医护操作技术等四个方面的评价高于首次住院患儿。随着医院新建儿科综合楼的投入运行，通过建筑空间重新设计构建“适宜性”就诊环境，对“门诊安静程度、病房环境”等6项体验较差项目加以改善；通过打造“一站式”服务平台，缩短“门诊排队时间”;针对“病房伙食、门诊收费和住院收费合理度”3项体验较差问题，后续将针对性开展进一步的调查研究，对问题进行细化。

• 单位
  上海交通大学医学院附属瑞金医院; 上海市儿科医学研究所; 上海市交通大学