“12345”接诉即办 解决群众“急难愁盼”

来源：共产党员(河北), 2022, (16): 22-23.

DOI：10.14061/j.cnki.cn13-1033/d.2022.16.016

<正>保定市行政审批局按照“科学务实、简便易行”原则要求，依托月点评考核体系，持续推进“12345”热线“接诉即办”改革走深走实，为民服务能力水平显著提升，切实解决了一大批群众的“急难愁盼”问题。今年以来，日均来话量近1.1万通，同比增长115%，日最高来话量达21451通，接通率100%，响应率100%，按时办结率100%，群众满意率97%以上。