PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用

作者：卢琼芬

来源：人人健康(医学导刊), 2019, (10): 26.

• PDCA循环
• 门诊护理服务
• 持续质量改进
• 应用价值

目的:探究在门诊护理服务持续质量改进中运用PDCA循环模式的实际临床价值。方法:选取108例在2017年12月-2018年11月本院门诊收治的患者,根据随机分组原则分为观察组(PDCA循环模式)和对照组(常规护理干预)各54人。比较两组患者护理满意度,健康教育、护理水平、护患沟通及服务态度各指标评分情况。结果:与对照组患者(79.63%)相比,观察组患者护理满意度(96.30%)较高(P<0.05);且健康教育、护理水平、护患沟通及服务态度各指标评分均高于对照组(P<0.05)。结论:在门诊护理服务持续质量改进中运用PDCA循环模式,能够有效提高患者对护理工作的满意度,使门诊服务质量得到持续改进,其临床价值十分显著。