机场免税店服务质量对旅客满意度影响因素研究——基于二元Logistic回归分析

作者：岳方正; 尚猛^*; 刘钰; 贾纯洁

来源：现代商贸工业, 2022, 43(20): 44-46.

DOI：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.20.019

• 机场免税店服务质量
• 旅客满意度
• 二元Logistic回归模型

机场行业的迅速崛起，为机场商业收入和发展带来了巨大潜力。机场免税店作为机场商业收入的一大部分，可提高机场免税店营业额来促进机场行业发展。本文针对提高机场免税店营业额，以杭州萧山机场免税店为例，通过问卷调查了解旅客对免税店服务质量的满意度，运用二元Logistic回归模型对免税店设施环境、免税店人员服务、免税店商品、免税店消费经济四个影响因素进行回归分析。

• 单位
  安阳工学院