基于社会临场感营销理论,研究以平台经济为背景,可以将社会临场感划分为情景临场感、沟通临场感和温情临场感三个维度,分析社会临场感不同维度对顾客忠诚的影响,并探讨社会临场感与顾客信任和顾客忠诚之间的相互关系。实证研究表明,平台经济下社会临场感的沟通维度和温情维度对顾客忠诚影响显著;顾客信任在社会临场感沟通维度和温情维度与顾客忠诚之间起中介作用。研究结论深化了社会临场感与顾客忠诚的关系,为平台企业开展营销策略提供参考。
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