F公司IT服务质量管理的问题和对策研究

作者：王小路

来源：价值工程, 2013, (17): 161-163.

DOI：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2013.17.162

• IT服务
• 质量管理
• SLA IT service
• quality management
• SLA

IT服务质量,对企业的高效运作有着重大作用。根据某跨国企业F公司的实际IT服务质量状况,建立IT服务质量管理流程,可适用于该企业日常IT运维,并能作用于提高IT服务质量。通过理论分析,建议F公司采用流程化IT服务质量管理,并且采用服务指标与客户反馈相结合的方法评估服务质量状况。

• 单位
  上海理工大学