护患纠纷的原因分析及对策

作者：陈蓉

来源：当代护士(学术版), 2011, (05): 180-181.

• 护患纠纷
• 原因
• 对策

目的分析临床护理工作中常见护患纠纷发生的原因,增强防范措施,提高护理质量。方法对本院2003年6月~2009年6月发生的33例护患纠纷进行回顾性分析,比较各种原因造成的护患纠纷发生例数及所占的百分比。结果护患纠纷中服务意识差占24.2%,违反操作规程、护理措施不到位各占18.2%,护理记录不规范为15.2%,患者对护理工作期望值过高、社会氛围的影响各为9.1%,执行医嘱不当为6.1%。结论护理人员必须加强法律意识和服务意识、认真履行岗位职责,严格护理操作规程,规范护理文件书写,将护患纠纷杜绝在萌芽状态。

• 单位
  昆明市第三人民医院