基于文本情感分析的企业网络舆情应对策略比较研究

作者：张尧政; 邓少灵

来源：电子商务, 2019, (05): 32-35.

DOI：10.14011/j.cnki.dzsw.2019.05.014

• 网络舆情
• 情感分析
• 企业应对

本文对京东六六事件和海底捞事件的网络舆情演化发展进行了比较研究,通过对微博数据的抓取分析,尤其是微博文本的情感分析,揭示了网民情绪的演变路径。通过比较两个网络事件在应对过程中的得失,总结出企业有效应对网络舆情的策略,进而有助于企业做好网络舆情危机管理。

• 单位
  上海海事大学; 经济管理学院