价值链法在标准化社会效益评估中的应用

作者：韩冰; 张彦; 付强; 王春艳

来源：标准科学, 2021, (08): 49-53.

DOI：10.3969/j.issn.1674-5698.2021.08.008

• 公共服务组织
• 标准
• 社会效益
• 价值链
• 评价

当前,标准的应用范围得到了极大拓展,由原来工业生产领域,延伸到农业、服务业以及社会管理和公共服务等领域。标准化对经济社会发展的促进作用不仅体现在可以用数据衡量的经济指标上,还表现为对环境保护、人类健康等不能简单定量化地作用点,特别是在社会管理和公共服务领域,标准作用更多地体现在社会、环境等社会效益方面。本案例研究基于ISO价值链方法论,对某市政府服务热线的价值链进行分析,将热线的基本活动分为受理、办理、发布和回访4个环节,构建了服务热线标准社会效益评价指标体系,评估了标准对价值链各环节的社会效益的影响以及标准对各评价指标的影响。

• 单位
  中国标准化研究院