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摘要
目的:研究讨论引起心内科护理纠纷的原因,并分析相应的对策。方法:研究近5年本院发生在心内科的50例护理纠纷,分析产生这些护理纠纷的主要原因。结果:2012～2017年,本院近几年来发生在心内科的护理纠纷不断的增加,经过分析,造成这些纠纷的主要原因有护理人员的责任意识欠缺、医院没有做好有效的安全管理、护理人员数量不足、护理人员专业技能不强等。结论:通过增强护理人员的责任意识,加强服务理念,加强护患沟通技巧,加强护理安全管理工作等能有效的改善护患关系,提高服务质量,增加患者的满意度,减少护患纠纷。
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单位贵州省人民医院
