品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践

作者：冯婉; 端静

来源：中西医结合心血管病电子杂志, 2018, 6(14): 164-165.

DOI：10.16282/j.cnki.cn11-9336/r.2018.14.120

• 品管圈
• 门诊导医
• 满意率

目的探究品管圈活动应用于门诊导医服务对患者满意率的影响。方法 9名导医护士组成QCC,按照QCC活动流程进行目标设定、现状把握、要素解析、集体拟定对策、按计划实行活动计划、自我检讨,对QCC活动前后护士的自我评价以及患者的满意率进行对比。结果 QCC活动后,患者对门诊导医服务满意率显著上升,由活动前的84.3%提升到95.2%,达成设定目标(目标设定为≥95.0%),圈内护士的责任感、荣誉感、沟通能力、品管技巧、专业知识、积极性以及团队精神均显著提升。结论 QCC活动对提高患者对门诊导医服务满意率作用显著,同时能有效提高导医护士的综合素质。