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摘要
厘清网络舆情中政府回应效果的影响机理，提升政府回应的效果与效能，是推动政民良性互动、打造以人民满意为宗旨的服务型政府的应有之义。在政府回应效果四维度分析框架下，制度环境、媒体引导和网民参与赋予了政府回应行为更加直接、充分的影响力，全面提升了政府的回应力和治理能力，对政府回应效果的改善有着显著作用。本文从微观经验层面出发，通过三个相关案例的描述验证“回应行为—制度环境—媒体引导—网民参与”四维度分析框架对政府回应效果的影响，得出要统筹做好网络舆情治理中的多主体参与，可以从改善政府回应行为、完善舆情引导制度、正确引导媒体舆论和积极引导网民情绪四个方面完善政府舆情回应机制，提升政府回应效果的结论。
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单位山东财经大学
