“微工作室”人才培养模式在《网店客服》课程中的运用

作者：温李芳

来源：现代商贸工业, 2019, 40(34): 150-151.

DOI：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.34.072

• “微工作室”
• 《网店客服》
• 人才培养模式

随着电子商务的迅猛发展,网店客服已渗透到社会的各个领域,并影响和改变着人们的生活和工作方式。因此,学习和掌握网店客服技能显得至关重要和迫切。电商专业的发展离不开校企合作,校企合作是通过实践验证的行之有效的人才培养模式。阐述校企合作中的"微工作室"人才培养模式在《网店客服》课程中三种具体的操作方式:广覆盖的售前客服技能训练、针对性的售后客服技能训练和综合性的客服岗位顶岗实习。