随着酒店业的快速发展,星级酒店的价格越来越被大众接受。越来越多的人为了更好的出行体验,选择星级酒店入住。但顾客需求日益多样化,员工向顾客提供服务难免会出现差错或不足,从而引起顾客投诉。国内外有很多研究证明顾客投诉会严重影响酒店的产品和服务。因此,各个酒店都开始积极响应顾客投诉,并进行服务补救。
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