患者满意度第三方监测的实践与思考

作者：张江林; 倪平; 宋爽; 王锦泓; 孙虹

来源：中国医院管理, 2017, 37(08): 54-55.

• 患者满意度
• 第三方监测
• 医患交互
• 深度访谈

患者满意度是衡量治疗结果和医疗服务质量的重要尺度,也是卫生行政部门对医院实行监督管理的有效手段。通过综述传统患者满意度监测中的不足,分析第三方监测的优势,并以某大型三甲综合医院为例,介绍第三方监测的可行性方案和实施效果,为其他医院开展患者满意度的第三方监测提供依据。

• 单位
  公共卫生学院; 中南大学; 中南大学湘雅医院