口碑营销具有针对性强、可信度高、成功率高等特点。零售企业在实施口碑营销时应重视产品与服务质量的提升,提供别出心裁的服务,挖掘"意见领袖",重视客户关系管理。同时,进行口碑营销时应注意口碑设计要科学、合理,妥善解决客户问题。
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