顾客是服务的体验者，企业想要创新以谋求更大的发展空间，顾客参与至关重要。本文基于服务主导逻辑和知识基础论，从信息提供、共同创新和顾客创新多维度出发，并引入内、外向型知识共创作为中介变量，运用结构方程模型，验证不同形式顾客参与通过知识共创对服务创新绩效产生的影响。实证结果表明，仅信息提供对创新绩效有正向影响；知识共创起到差异化的中介作用。研究结论以期为企业开展服务创新活动提供理论支持。
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