现阶段,服务行业为提高自身的市场竞争力,开始不断提高自身的服务质量,以期更好满足消费者的需求。而在现代酒店的管理中,逐步开始渗透人性化的管理理念,这种管理理念强调人的中心地位,要求管理方案的制定能满足酒店发展的需求,提高顾客满意程度。本文主要分析酒店人性化管理的现状和优化策略。
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