本文针对服务性企业员工中广泛存在的服务情感控制问题,探讨了如何培训和培养合格的情感型员工。本文首先讨论情感型员工的定义,之后提出可以从教导、学习和组织改变三个层次展开对员工的情感控制培训,最后指出培训情感型员工的关键在于通过各种途径保证培训有效性。
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