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摘要
2013年以来,政务微信不断崛起,逐渐成为方便实用的"政"能量。随着"互联网+税收"的实施和不断完善,以税务微信公众号为主的在线税务,已成为征纳双方最常用、最主要的办税平台,也是影响纳税人满意度的主要因素。本文运用服务营销相关理论分析税务微信与纳税人满意度之间的关系。首先从服务营销视角分析税务微信与纳税人期望、纳税人感知、服务差距之间的联系,而纳税人期望、纳税人感知和服务差距又决定着纳税人满意度,总结得出在服务营销视角下税务微信的政策落实、信息化建设、便捷服务的功能会影响纳税人满意度,为提升纳税人的整体满意度提供新思路。
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