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摘要
【目的/意义】识别并分析重大突发事件社交媒体用户情感体验的关键影响因素和关联路径，为政府应对重大突发事件舆情治理提供理论及应用参考。【方法/过程】立足信息生态视角，从事件信息、信息发布者、信息受众者、信息环境、信息技术五个维度构建重大突发事件社交媒体用户情感体验影响因素指标体系，结合决策实验室分析法（DEMATEL）和解释结构模型（ISM）进行关键因素分析和层级模型构建。【结果/结论】重大突发事件社交媒体用户情感体验是表层、过渡层和深层因素共同作用的结果；政府响应效力、网络谣言状态、道德约束力等是影响社交媒体用户情感体验的关键因素，应予以重点关注。【创新/局限】从用户的过程性体验角度出发，剖析舆情信息生态对用户情感体验的影响机制。下一步将对情感体验的具体属性作细粒度划分，并对影响因素的作用强度和方向等作进一步测量探讨。
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