基于社会网络分析法与TOPSIS法探究互联网医疗在服务实践中的问题

作者：王永强; 黄静雯; 秘玉清; 寇儒欣; 王芊芊; 杨世兰; 陈珂瑄; 李伟^*

来源：中国医院, 2023, 27(11): 59-62.

DOI：10.19660/j.issn.1671-0592.2023.11.14

• 互联网医疗
• 医疗服务
• 社会网络分析
• TOPSIS法

目的：梳理并探究互联网医疗在服务实践中的问题，以期对线上医疗事业发展提供参考依据。方法：采用文献分析法对相关问题进行归纳，结合社会网络分析法对问题网络进行中心度分析和可视化解读，在此基础上利用TOPSIS法对问题严重程度进行评价。结果：参考近10年的92篇文献得出互联网医疗服务在诸多方面存在问题，按问题严重程度排名前5依次为政策法规及监督缺失（Ci=1.00）、质量安全和标准问题（Ci=0.85）、患者信任度及接受度低（Ci=0.76）、信息共享障碍（Ci=0.70）、信息安全和隐私保护问题（Ci=0.64）。结论：健全政策法规体系并强化行业监督管理、建立质量标准助推服务提质增效、加快行业宣传和治理、破除信息孤岛实现信息共享、完善信息安全机制强化隐私保护是促进互联网医疗发展的必要举措。

• 单位
  公共卫生学院; 潍坊医学院