通信运营商网络管理部门组织结构调整浅析

作者：李宝双; 王厦

来源：中国新通信, 2020, 22(15): 16.

• 通信运营商
• 网络管理
• 组织结构调整

随着全国"携号转网"正式提供服务以来,通信运营商之间的竞争日趋激烈,高质量的网络服务是通信运营商能否胜出的关键筹码。本文以通信运营商后端网络管理部门组织结构优化方面为研究内容,通过成立重要客户专属中心、后端维护部门人员前倾等措施,提升维护部人员市场服务意识,快速响应客户需求,提升客户服务感知。

• 单位
  中国电信股份有限公司; 金融学院; 长春财经学院