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摘要
目的 医保患者是医院门诊服务的重要人群，通过医保患者门诊就医流程的改造创新，提高患者的就医满意度，解决现阶段无法线上使用医保挂号的难题。方法 该院结合目前门诊情况，优化医保患者门诊就医流程，在所在区域内率先推出自助机医保兑付功能，探索解决患者无法使用医保线上挂号预约、需要到人工窗口统筹报销的方法与途径。结果 医保患者门诊就医流程改造后，医保兑付使用人数和比例大幅上升，关于自助机医保类投诉问题有所下降，帮助患者节约了挂号医疗费用。结论 医保患者门诊就医流程的优化，有效改善了门诊服务质量，提高了患者就医满意度，为线上使用医保挂号提供了一种可行的方法。
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