传统的信息系统运维工作大量依靠人工处理，因此存在诸多问题。针对这一问题，应用知识图谱、智能问答等相关技术可以大幅提升业务效率。本研究在充分调研的基础上，根据现实背景与业务需求，结合大量结构化、半结构化业务数据，建立系统运维知识图谱，并由此建立系统运维智能问答系统。该系统提高了系统运维业务的效率与准确性，进一步推动了销售公司深入挖掘并创造新的管理模式与经营方式。
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