调解语言的“宜”与“忌”

作者：熊五根

来源：人民调解, 2023, (11): 48-49.

DOI：10.19380/j.cnki.cn11-2790/d.2023.11.014

<正>语言表达是一门艺术，调解员不仅要具备专业的法律知识，还需要掌握调解技巧，学会一定的沟通方法，运用恰当的语言来引导当事人良性沟通，最终达成解决方案。调解员语言表达时应当注意的事项表达前要善于倾听。倾听是开展调解的第一步。调解员要善于倾听当事人的讲述，在倾听的过程中明白当事人的诉求和感受。善于倾听的能力可以帮助调解员迅速获得当事人的信任，也能帮助调解员更好地梳理纠纷脉络。这不仅需要调解员有足够的耐心，还需要有敏锐的观察力和同理心。