<正>顾客满意是21世纪质量的代名词,追求质量管理"零缺陷"和顾客满意度最高是现代质量管理的理想状态[1]。干部保健是医院医疗服务的重要组成部分。无锡市第二人民医院位于市中心,是当地干部保健定点单位,一直高度重视干部保健工作。尤其是2010年以来,医院以健康管理理念为指导,以顾客满意为目标,努力构建防治一体化的干部保健模式,取得了较好的成绩。
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